Referent: Dr Michaela Janda

Dauer: 1,5h

Für diese Veranstaltung wurden Fortbildungspunkte (2 ZFP) eingereicht.  

„Optimale Kommunikationswerkzeuge für schwierige Gesprächssituationen"

Anstrengende Patientengespräche entwickeln sich oft aufgrund unterschiedlicher Bedürfnisse und Zielvorstellungen oder außergewöhnlicher Persönlichkeitsanteile mancher Patienten. Wie von einem Nebel eingehüllt wird dann oft nach dem roten Faden gesucht und es besteht die Gefahr, das gemeinsame Ziel aus den Augen zu verlieren. Dabei kommen auch Killerphrasen zum Einsatz, die ungünstige Verhaltensmuster untermauern, aber keinerlei Information bieten. In solch fordernden Situationen ist es sinnvoll, gezielte Redewerkzeuge einzusetzen wie zum Beispiel die CALM-Methode, die Metaphern-Technik oder Storytelling, um den Patienten professionell zu führen und unbewusste Widerstände zu umgehen. So wird der Arbeitsalltag wesentlich erleichtert und eigene Energie gespart.

Dr. Michaela Janda

Nach dem Studium der Psychologie an der K.F. Universität Graz folgte die postgraduelle Ausbildung zur Klinischen- und Gesundheitspsychologin. Seit 1998 Behandlung von Patienten mit Dentalphobie, Bruxismus, psychogener Prothesenunverträglichkeit und Schmerzstörungen an der Universitätsklinik für Zahnmedizin und Mundgesundheit in Graz und in eigener Praxis. Lehrende an der Medizinischen Universität Graz und Vortragstätigkeit bei Kongressen mit Schwerpunkt Kommunikation und Patientenführung. Zusatzausbildung: medizinische Hypnose.